Mientras más entendemos WhatsApp y a nuestros clientes mejor serán nuestras campañas. Podemos cortar camino y mirar casos de publicidad por WhatsApp y los 10 mejores ejemplos de enviar campañas exitosas. Atento que sin duda son casos que te sorprenderá mucho.
¿Qué son las campañas de WhatsApp marketing?
Las campañas de WhatsApp Marketing son estrategias planificadas y ejecutadas por empresas o profesionales para promocionar sus productos, servicios o contenido a través de la plataforma de mensajería WhatsApp. Estas campañas se centran en utilizar WhatsApp como canal de comunicación para llegar a un público específico y generar interacción, fomentar la participación y, en última instancia, lograr objetivos comerciales.
¿Es legal enviar publicidad por WhatsApp?
La legalidad de enviar publicidad por WhatsApp depende de las leyes y regulaciones de privacidad de datos de tu país y de cómo obtengas el consentimiento de los destinatarios. Aquí hay algunas consideraciones importantes:
- Consentimiento: En muchos países, es necesario obtener el consentimiento expreso de las personas antes de enviarles mensajes de publicidad o marketing a través de WhatsApp. Esto significa que los destinatarios deben haber dado su consentimiento explícito para recibir este tipo de mensajes.
- Información clara: Debes proporcionar información clara sobre quién eres, qué tipo de mensajes enviarás y cómo los destinatarios pueden optar por no recibir más mensajes.
- Derecho a la privacidad: Debes respetar los derechos de privacidad de las personas y no compartir información personal sin su consentimiento. Asegúrate de cumplir con las leyes de privacidad de datos aplicables.
- Optar por no participar: Debe proporcionarse una opción clara y sencilla para que las personas opten por no recibir más mensajes de marketing en el futuro.
- Evitar el spam: No debes enviar mensajes de marketing de manera excesiva o invasiva. La frecuencia y el contenido deben ser relevantes y respetuosos.
- Cumplir con las regulaciones locales: Consulta las regulaciones y leyes de privacidad de datos específicas de tu país para asegurarte de cumplir con los requisitos legales locales.
En resumen, enviar publicidad por WhatsApp puede ser legal si se obtiene el consentimiento adecuado de los destinatarios y se cumplen las leyes de privacidad de datos.
Beneficios del Marketing por WhatsApp
El marketing por WhatsApp se ha consolidado como una herramienta esencial para las empresas que buscan una comunicación directa y efectiva con sus clientes. A continuación, se detallan los principales beneficios de implementar esta estrategia:
1. Comunicación directa y personalizada
WhatsApp permite a las empresas establecer un canal de comunicación bidireccional con sus clientes, facilitando interacciones en tiempo real y adaptadas a las necesidades individuales de cada usuario. Esta personalización fortalece la relación empresa-cliente y aumenta la fidelidad hacia la marca.
2. Altas tasas de apertura y conversión
Los mensajes enviados a través de WhatsApp tienen una tasa de apertura del 98%, superando con creces otros canales como el correo electrónico. Además, la tasa de clics en enlaces compartidos puede alcanzar hasta un 60%, lo que se traduce en mayores oportunidades de conversión y ventas.
3. Rentabilidad y bajo costo
Implementar estrategias de marketing en WhatsApp es económicamente eficiente. La aplicación es gratuita y no requiere inversiones significativas en infraestructura. Esto la convierte en una opción atractiva, especialmente para pequeñas y medianas empresas que buscan maximizar su retorno de inversión en marketing.
4. Diversidad de formatos de contenido
WhatsApp admite una amplia gama de formatos, incluyendo texto, imágenes, videos, documentos y mensajes de voz. Esta versatilidad permite a las empresas crear contenido atractivo y adaptado a las preferencias de su audiencia, enriqueciendo la experiencia del usuario.
5. Creación de catálogos de productos
Con WhatsApp Business, las empresas pueden desarrollar catálogos digitales donde exhiben sus productos o servicios. Esta funcionalidad facilita a los clientes explorar la oferta disponible y realizar compras directamente desde la aplicación, simplificando el proceso de venta.
6. Soporte y atención al cliente eficientes
WhatsApp es una plataforma ideal para brindar soporte al cliente. La posibilidad de responder rápidamente a consultas y resolver problemas en tiempo real mejora la satisfacción del cliente y refuerza la confianza en la marca.
7. Segmentación y listas de difusión
La aplicación permite segmentar a los clientes en diferentes grupos según criterios específicos y enviar mensajes masivos personalizados a través de listas de difusión. Esto asegura que la información relevante llegue al público adecuado, optimizando la efectividad de las campañas de marketing.
8. Integración con otras plataformas de marketing
WhatsApp puede integrarse con otras herramientas y plataformas de marketing, como redes sociales y sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM). Esta integración facilita una estrategia de marketing omnicanal coherente y efectiva, ampliando el alcance y mejorando la cohesión de las campañas.
9. Mejora en la retención de clientes
La comunicación constante y personalizada a través de WhatsApp fortalece la relación con los clientes, aumentando su lealtad y reduciendo la tasa de abandono. Un cliente satisfecho es más propenso a realizar compras recurrentes y a recomendar la marca a otros.
10 mejores ejemplos de publicidad por WhatsApp
Absolut Vodka:
Si quieres asistir a la fiesta háblame por WhatsApp. Esta fue la gran idea de la marca de bebidas alcohólicas. En la que promocionaba una fiesta para dar a conocer sus 4 millones de botellas diferentes, que son dirigidas a diferentes perfiles, en una clara idea de segmentar a diferentes consumidores.
Campaña presidencial Jair Bolsonaro:
Si WhatsApp te puede ayudar a ser presidente, por qué no usarlo en nuestro negocio.
Un dato muy relevante es que Brasil cuenta con 147 millones de habitantes y 120 de ellos utilizan WhatsApp, esto es un dato no menor. Según medios especializados, consideran que Bolsonaro ganó su campaña gracias al uso de WhatsApp.
Lo primero que se hizo fue identificar al principal electorado, o al voto duro, para a través de visitas a las iglesias y vecindarios se recabe los números de celular. Esto ayudó a fidelizar a los electores y que estos seguidores se conviertan en difusores de la información que envíe la campaña.
Mayonesa Hellmans:
La campaña llevó el nombre de Whatscook, en la que enseñaban recetas por medio de WhatsApp, para quien esté interesado en aprender nuevos platos de comida, con conocidos y renombrados cocineros, sin duda la campaña fue un éxito.
Casa Ana:
Una tienda modesta de comestibles, pero que, cuando realizaron sus campañas por WhatsApp logró duplicar sus ventas. ¿Cómo lo hizo?, simple con mucha visión y un gran sentido estratégico.
La tienda se encontraba cerca de una escuela, lo que hicieron los dueños de Casa Ana fue ofrecer su carta antes del recreo de los estudiantes por WhatsApp, para que cuando estos salgan de sus clases puedan recoger sus pedidos ya listos.
Toyota:
La campaña se denominó “LígateUn AYGO” y tuvo 17 mil participantes y más de 89 mil conversaciones. En esta oportunidad Toyota sorteó uno de sus modelos de carro, pero para obtenerlo era necesario convencer o “ligar”, a uno de los representantes de la empresa y mencionarles por WhatsApp por qué merecían el carro, para esto podían usar textos, imágenes, videos, entre otros recursos.
Holydaiguru:
Un grupo de amigos formaron una plataforma en la que encontrabas todo lo necesario para irte de viaje. Ellos crearon un sistema de alertas para avisar a los usuarios por WhatsApp las últimas ofertas de vuelos, podías encontrar pasajes de 10 dólares inclusive.
Hoteles Accor:
Esta vez esta campaña se lanzó con la idea de mejorar su servicio de atención a sus clientes. Esta consistió en que los clientes al separar una habitación se les proporcionaba un número de WhatsApp en el cual podían reservar áreas del hotel, pedir el almuerzo, consultar sobre precios, hasta podían pedir un cambio de toallas si así lo decidían.
Taxis Almería:
Otro ejemplo referente a brindar un mejor servicio. En esta oportunidad los usuarios podían pedir el taxi, a su vez, gracias a que la aplicación permite compartir la ubicación vía GPS, el conductor podía encontrar rápidamente al pasajero.
Lo que consiguió Almería, era un trato más personalizado y así ganar clientes por la mejor atención. Es necesario precisar que esta campaña se realizó antes del boom de los aplicativos de taxis.
Aerolínea KLM:
Una de las pioneras en utilizar WhatsApp para informar sobre el estado de los vuelos de los pasajeros, así como también se atendía a sus consultas, dudas o inconvenientes.
Heineken en la Champions League:
En esta oportunidad la marca realizó un concurso por WhatsApp en el que el participante debe acertar todas las preguntas sobre futbol. El premio era un viaje por lo que la convocatoria fue masiva.
Podemos tomar estas ideas para realizar buenas campañas que nos ayuden a conectar y fidelizar con nuestros clientes.
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