Aunque ya nadie le teme a la tecnología –de hecho, el mundo llegó al punto de que no sabría qué hacer sin ella– muchos de nosotros seguimos sintiéndola fría 😱, y si a los chatbot vamos, mucho más. Nos da la impresión de que falta el contacto humano y algo de compañía. Pero, ¿podemos resolver esto sin sacrificar sus enormes ventajas? Claro que si, la percepción puede cambiar si empleas un lenguaje empático, natural y que descarte el dialecto de traje y corbata. Por eso, hoy queremos compartir contigo cinco técnicas para humanizar tu chatbot de WhatsApp.
Para humanizar tu chatbot de Whatsapp toma en cuenta lo siguiente
Aunque los bots son muy útiles – ya hemos explicado sus ventajas en post anteriores- si no se usan correctamente, en lugar de ayudarte podría alejar a quienes acudieron a ti en búsqueda de un servicio o producto.
Por tanto, lo primero que debes considerar para darle un toque más humano al chabot es precisamente hacer lo que haces tú cuando conoces a una persona: presentarte, ser amable, decir cosas sobre ti y más. Aunque aquí solo podrás hacerlo mediante texto e imagen (fotos o emojis), por lo tanto, deberás usar ambas herramientas con mucha inteligencia. te explicamos cómo 👇
Beneficios de humanizar los chatbots de WhatsApp para mejorar la experiencia del cliente
En la era digital actual, los chatbots de WhatsApp se han consolidado como herramientas esenciales para que las empresas mantengan una comunicación eficiente y constante con sus clientes. Sin embargo, la interacción con un chatbot puede percibirse como fría o impersonal si no se implementan estrategias adecuadas de humanización. A continuación, se detallan los principales beneficios de humanizar los chatbots de WhatsApp y cómo esta práctica puede potenciar la relación con los clientes.
1. Mejora significativa en la satisfacción del cliente
Un chatbot que emula interacciones humanas genera una experiencia más agradable y cercana para el usuario. Al utilizar un lenguaje natural, reconocer emociones y adaptar respuestas según el contexto, el cliente siente que está siendo comprendido y valorado. Esta personalización en la comunicación fortalece la confianza y lealtad hacia la marca.
2. Incremento en las tasas de conversión y ventas
La humanización de los chatbots permite ofrecer recomendaciones de productos o servicios de manera proactiva y personalizada. Al comprender las preferencias y necesidades específicas de cada cliente, el chatbot puede sugerir opciones que realmente interesen al usuario, facilitando decisiones de compra más rápidas y aumentando las ventas. Según estudios, humanizar las ventas por chat puede incrementar el éxito hasta en un 15%
3. Disponibilidad y atención al cliente 24/7
Los chatbots humanizados pueden proporcionar asistencia en cualquier momento del día, respondiendo de manera inmediata a las consultas de los clientes. Esta disponibilidad continua asegura que las necesidades de los usuarios sean atendidas sin demoras, mejorando la percepción del servicio y reduciendo la frustración asociada a tiempos de espera prolongados.
4. Optimización de recursos y reducción de costos operativos
Implementar un chatbot humanizado en WhatsApp permite automatizar tareas repetitivas y consultas frecuentes, liberando al equipo humano para enfocarse en situaciones más complejas que requieren intervención personal. Esta eficiencia en la gestión de recursos se traduce en una reducción de costos operativos y en una atención al cliente más efectiva.
5. Recopilación y análisis de datos para una mejora continua
Los chatbots pueden recopilar información valiosa durante las interacciones con los clientes, como preferencias, comportamientos y feedback. Analizar estos datos permite a la empresa identificar áreas de mejora, adaptar sus estrategias de marketing y ofrecer productos o servicios más alineados con las expectativas de su audiencia.
Ponle rostro al bot: no eres un fantasma
Aunque la conversación sea a través de mensajería instantánea, siempre es bueno mostrarle a la persona que está del otro lado con quién se está comunicando. Por eso, debes dar a conocer tu rostro como empresa, procurando que la imagen que utilices para el perfil esté asociada a lo que eres y representas.
Ayudará mucho que la imagen sea atractiva o una con la que el cliente se sienta en confianza.
Asimismo, no está de más optimizar la casilla de información que aparece debajo de tu foto de perfil, usando info un poco más precisa como. ubicación, horario de atención ⏰, números de teléfonos u otros datos que consideres de interés. Recuerda que aunque haya miles de kilómetros de distancia, no eres un fantasma.
Deja que tu audiencia sienta que los conoces: estúdiala
Si quieres que tu bot no sea un tempano de hielo, estudia a tu audiencia. Te ayudará a brindar la respuesta que efectivamente espera recibir. Si te tomas el tiempo de conocer las preguntas más frecuentes que realizan tus clientes sobre los servicios o productos que brindas, podrás configurar las respuestas que consideres más acertada para despejar sus inquietudes.
Por supuesto, debes plasmarlas como lo haría un humano. No necesitas adornarlas mucho. De lo que sí debes asegurarte es que las mismas incluyan las normas básicas de cortesía.
Utiliza lenguaje sencillo y natural: no llevas traje y cobarta
Es quizás la tecnica para humanizar tu chatbot de WhatsApp más importante. Si aplicas un lenguaje sencillo y empático hará que la conversación se vea lo más natural posible.
Aunque el cliente esté consciente de que está comunicando con un bot, no tiene porqué percibir barreras que dificulten la fluidez de la conversación. Te aseguramos que no hay nada más satisfactorio para un usuario que sentir que está hablando con alguien que lo comprende al 100 % 👌.
En este punto, es recomendable otorgar licencias al bot para que emplee el uso de emojis, gifs e imágenes. Eso le aportará un toque de frescura a la conversación y la hará mucho más natural.
Sé empático con el cliente: nadie quiere hablar con un amargado
Los clientes quieren sentir que te interesan, que son importantes para ti y que pueden contar contigo para ayudarlo a resolver su situación. No les gusta sentirte distante. Asegúrate de no dar respuestas cortantes ni con monosílabos. También hemos visto que muchas marcas le dan un nombre a su chatbot, como ya hemos visto en casos como Siri y Alexa.
Ejemplo: Feliz día, gracias por comunicarte con nosotros! te mando las mejores vibras en este día 🍀♥️ Soy tu asesora Ana estaré a tu disposición hasta las 8pm. ¿En que puedo ayudarte?
No le dejes toda la responsabilidad a tu bot
El trato que reciba el cliente puede hacer la diferencia a la hora de decidirse por el producto que ofreces y el que ofrece la competencia. Si el bot no es capaz de procesar un determinado requerimiento y considera que eso podría impedir la conversión, su configuración debe estar pensada para afrontar una situación como esa, y como “buen humano”, hacerse a un lado para dirigir al cliente hacia un agente de ventas real que sea capaz de despejar las interrogantes y conduzca al cliente hacia el objetivo de su estrategia.
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