Los mensajes de bienvenida por WhatsApp son nuestra forma de hacer sentir acompañado al cliente desde el primer momento y estos determinarán la primera impresión que causamos en nuestro público. Por eso, si un cliente no logra avanzar más allá de ese “hola”, puede que nuestra bienvenida esté siendo demasiado fría, genérica o está intentando dar demasiada información en un solo mensaje. Caer en estos errores es más común de lo que crees, por eso, te enseñamos a identificarlos y, eso sí, desecharlos apenas lo identifiques en tu negocio. ¡Recuerda que la primera impresión es lo que cuenta! 👍
¿Qué poner en un mensaje de bienvenida en el grupo de WhatsApp?
Un mensaje de bienvenida en un grupo de WhatsApp es una excelente forma de dar la bienvenida a los miembros, establecer pautas y crear una atmósfera positiva. Aquí tienes una sugerencia de lo que puedes poner en un mensaje de bienvenida:
- Saludo inicial: Comienza con un saludo amigable, como «¡Hola a todos!» o «Bienvenidos al grupo.»
- Presentación: Preséntate brevemente si eres el administrador del grupo, indicando tu nombre y tu papel en el grupo, si es relevante.
- Objetivos del grupo: Explica el propósito y los objetivos del grupo en una o dos frases. Asegúrate de que los miembros comprendan de inmediato por qué se unieron.
- Pautas y reglas: Establece las reglas básicas del grupo para fomentar una comunicación respetuosa y productiva. Esto podría incluir temas permitidos, normas de cortesía, respeto a la privacidad, etc.
- Información de contacto: Proporciona información de contacto relevante, como un correo electrónico o número de teléfono, para consultas o problemas.
- Animación a la participación: Anima a los miembros a participar activamente y compartir sus ideas y preguntas en el grupo.
- Agradecimiento: Agradece a los miembros por unirse y expresales tu entusiasmo por su participación.
- Sugerencias: Anima a los miembros a ofrecer sugerencias o mejoras para el grupo y cómo pueden hacerlo.
- Recordatorio de la privacidad: Recuerda a los miembros que sean conscientes de la privacidad de los demás y que no compartan información sensible sin permiso.
- Despedida: Cierra con un mensaje positivo, como «Esperamos que disfruten su tiempo en el grupo» o «Bienvenidos de nuevo, ¡esperamos grandes conversaciones!»
Adapta este mensaje de bienvenida a las necesidades específicas de tu grupo y asegúrate de que sea claro y conciso. Un mensaje de bienvenida efectivo puede ayudar a establecer un ambiente positivo y orientar a los miembros en la dirección correcta desde el principio.
Beneficios de los mensajes de bienvenida en grupos de WhatsApp
Los mensajes de bienvenida en los grupos de WhatsApp desempeñan un papel crucial en la creación de una comunidad cohesionada y activa. Implementar adecuadamente estos mensajes aporta múltiples ventajas que fortalecen la interacción y el sentido de pertenencia entre los miembros. A continuación, se detallan los principales beneficios:
1. Establecimiento de expectativas claras
Un mensaje de bienvenida bien estructurado comunica de manera efectiva el propósito del grupo, las normas de convivencia y los objetivos comunes. Esto ayuda a los nuevos integrantes a comprender el funcionamiento del grupo y a alinearse con sus metas desde el inicio.
2. Fomento de la participación activa
Al invitar a los nuevos miembros a presentarse y compartir sus intereses, se crea un ambiente inclusivo que motiva la interacción y el intercambio de ideas. Esta dinámica promueve la colaboración y el enriquecimiento mutuo entre los participantes.
3. Refuerzo de la identidad del grupo
Los mensajes de bienvenida contribuyen a consolidar la identidad y cultura del grupo, destacando valores compartidos y objetivos comunes. Esto fortalece el sentido de pertenencia y compromiso de los miembros con la comunidad.
4. Mejora de la comunicación y el orden
Al establecer reglas claras y pautas de comportamiento desde el principio, se minimizan malentendidos y se facilita una comunicación más fluida y ordenada. Esto garantiza un entorno respetuoso y constructivo para todos los participantes.
5. Aumento de la retención de miembros
Un recibimiento cálido y bien organizado genera una impresión positiva en los nuevos integrantes, incrementando la probabilidad de que permanezcan activos y comprometidos en el grupo a largo plazo.
6. Facilitación de la integración de nuevos miembros
Proporcionar información relevante y recursos útiles en el mensaje de bienvenida ayuda a los recién llegados a adaptarse rápidamente, comprendiendo las dinámicas y temáticas habituales del grupo.
7. Potenciación de la confianza y la transparencia
Al comunicar de manera abierta las expectativas y normas del grupo, se fomenta un ambiente de confianza y transparencia, donde los miembros se sienten cómodos para expresar sus opiniones y participar activamente.
7 errores que debes evitar al crear tus mensajes de bienvenida a un grupo de WhatsApp
1. No estás configurando tu mensaje de bienvenida
¿Estás configurando tu mensaje de bienvenida por WhatsApp? Si tu respuesta es no, corre a hacerlo. Encontrarás esta opción en el menú de “Configuración” de tu WhatsApp Business, en el que deberás desactivar el envío de mensajes solo a quienes te visitan por primera vez o después de 14 días de ausencia.
Recuerda que los clientes gustan saber que los conoces o recuerdas, si algún cliente que forma parte de tu lista de contactos pasa un mes sin hablar contigo, no le resultará nada agradable recibir un mensaje de bienvenida dónde le indiques nuevamente quién eres o cómo puedes ayudarlo 😒. Se supone que el cliente ya tiene tus coordenadas y no desea volver a recibirlas.
Por eso lo recomendable es decirle a WhatsApp que quieres que tu mensaje de bienvenida esté dirigido a todas las personas excepto a las que tienes guardada en la libreta de contactos.
2. Tienes un único mensaje de bienvenida en WhatsApp
Aunque con los mensajes automatizados queremos ahorrar tiempo, la idea no es dejar pasar errores. Lo ideal es contar con un mensaje de bienvenida que se adapte a cada situación, es decir, un mensaje para los que ingresan por primera vez, uno para los clientes fieles 🙋♀️, otro para los que te contactan fuera del horario de servicio, y otros para el tipo de servicio que brindas. Cada caso es distinto, por eso debes contar con una batería de mensajes para dar respuestas a cada uno.
3. No estás segmentado tus mensajes
¿Tienes claramente identificado los intereses y necesidades de tu público objetivo? Entonces, utiliza esa información para crear mensajes segmentados de acuerdo a cada grupo. Por ejemplo, el mensaje que le brindas a una persona de la tercera edad no puede ser el mismo que le das a un joven o adolescente.
4. Estás usando un lenguaje robótico
Nadie quiere sentir que le habla a la nada. Evita los mensajes robóticos 🤖 . Humaniza tu marca. Demuestra que eres real. Habla en el mismo tono que lo harías con un amigo, siempre y cuando tengas claro que en toda buena relación debe prevalecer el respeto por el otro.
5. No coloques links en tus mensaje de bienvenida por WhatsApp
Nunca coloques links en tus mensajes, eso resérvalo para colocarlo en el perfil. Los links en los mensajes de bienvenida saturan.
Puedes aprovechar el apartado de información (debajo de tu foto de perfil) para aportar información atractiva que encamine al cliente hacia una acción, como los links.
6. No está claro hasta donde deseas llevar al cliente
Sabemos que se trata de una bienvenida, pero después de decir “Hola” ¿Qué sigue? ¿Ayudarlo con su compra? ¿Resolver dudas específicas? Asegúrate de que esto quede muy claro, quizás el cliente no sepa muy bien hasta donde puedes acompañarlo.
/. Estás olvidando vender
Si, estamos recibiendo a una persona en nuestro WhatsApp, pero no olvides que el objetivo final siempre será vender. Puedes complementar ese “Hola” con un complemento de valor, que anime a la acción.
Ejemplo: Feliz día, gracias por comunicarte con Zapping Tecnologies, hoy tenemos el 20 % de descuento en nuestra mercancia 🍀♥️ Soy tu asesora Ava ¿En que puedo ayudarte?
7. Anímate a optimizar tus mensajes de bienvenida recordando sus ventajas
1.- Garantiza respuestas rápidas. Le harás sentir a tus clientes que le importas y que te interesa ayudarles a encontrar lo que buscan. Las respuestas tardías se pueden interpretar como un negocio descuidado o poco profesional.
2.- Proyectas profesionalismo y compromiso. Estás 100 % involucrado en tu negocio, quieres dar una buena imagen y que tus clientes regresen después de la primera compra.
3.- Permiten afianzar lazos de confianza. Cuando el cliente siente confianza será capaz de recomendarte entre su lista de contactos 🤝
5.- Eleva la experiencia de usuario. Los mensajes de bienvenida tienen la capacidad de determinar la experiencia del cliente o potencial cliente desde que inician contacto con tu negocio o empresa por primera vez.
6.- La activación de los mensajes de bienvenida te permitirá brindar atención las 24 horas del día.
Y, ¿cómo dar un mensaje de bienvenida a un grupo de trabajo de WhatsApp?
Asegúrate de que tu mensaje de bienvenida sea claro, conciso y profesional. Esto ayudará a establecer un tono adecuado para las interacciones en el grupo de trabajo de WhatsApp y garantizará que todos los miembros estén alineados con los objetivos del equipo.
Whatzapper, tu herramienta integral de WhatsApp marketing
Ahora que ya sabes cómo optimizar tus mensajes de bienvenida por WhatsApp, ¿cómo atenderás todas las respuestas que comienzan a llegar? Lo mejor es que consigas un software que te ayude a dar respuestas rápidas, automatizadas y que ofrezcan la mejor atención a tus clientes. Nosotros te recomendamos a Whatzapper, cuyas funciones incluyen:
- Envío ilimitado de mensajes, incluyendo fotos, PDF, imágenes, Excel, entre otros.
- Bot para WhatsApp que puede personalizarse a tu medida.
- Múltiples cuentas, con lo cual podrás cambiar de número sin problemas.
- Envío masivo a grupos.
- Sistema antibloqueo.
- Programación de campañas.
- Validador de números.
- Importación de contactos.
Si deseas llevar la comunicación de tu grupo al siguiente nivel y gestionar tus mensajes de manera eficiente, considera utilizar Whatzapper. Este programa te permite enviar mensajes masivos por WhatsApp, automatizar respuestas y personalizar tus interacciones, facilitando la administración de tus grupos y mejorando la experiencia de todos los miembros. Con Whatzapper, podrás ahorrar tiempo y asegurar que cada miembro se sienta bienvenido y valorado desde el primer contacto. No esperes más para optimizar la comunicación en tus grupos de WhatsApp. Visita Whatzapper y descubre cómo este programa puede transformar la manera en que gestionas tus mensajes y grupos en WhatsApp.
