Si alguna vez has pensado “mi lista de difusión de WhatsApp no llega a todos”, tienes dos opciones a la mano: quedarte de brazos cruzados o tomar acciones inmediatas para solucionar ese inconveniente. Cuando envías promociones y solo te responden dos o tres personas —o simplemente nadie te responde—, es obvio que algo está sucediendo. ¡Esos síntomas hablan!
Para ayudarte a encontrar las fallas de origen y lo que puedes hacer para que ninguno de tus contactos se queden sin recibir tus mensajes masivos, hemos preparado este artículo con una serie de tips que debes aplicar con urgencia. ¡Vamos!
¿Por qué no llegan mis mensajes de un grupo de difusión?
Aunque la atención personalizada 1-1 es fundamental, no podemos subestimar el gran poder que tienen los mensajes colectivos. Si estás teniendo problemas con tu lista de difusión, no está mal que te preocupes y quieras solucionar rápido para que la eficacia de tus estrategias de marketing no se vean afectadas.
Tener listas de difusión definidas te ayuda a segmentar a tus clientes y a ahorrar tiempo a la hora de comunicar cualquier cosa relevante, bien sea un producto especial, alguna oferta flash o tips de valor. Es decir, no tenerla optimizada puede impedir que llegues a posibles compradores.
Antes de desesperarte y reenviar los mensajes una y otra vez para que le lleguen a todos los contactos, es mejor que realices algunas comprobaciones para asegurarte de que tus mensajes están siendo entregados correctamente. No caigas en spam y te conviertas en un contacto no deseado.
Veamos lo que debes hacer para tomar cartas en el asunto.
Beneficios de las listas de difusión de WhatsApp
Las listas de difusión de WhatsApp ofrecen múltiples ventajas para usuarios y empresas que buscan una comunicación eficiente y personalizada. A continuación, se detallan los principales beneficios de utilizar esta herramienta:
Comunicación eficiente y simultánea
Las listas de difusión permiten enviar un mismo mensaje a múltiples contactos de manera simultánea, evitando la necesidad de reenviar o copiar y pegar el contenido repetidamente. Esto ahorra tiempo y esfuerzo, especialmente cuando se trata de informar sobre promociones, actualizaciones o eventos importantes.
Preservación de la privacidad
A diferencia de los grupos, en las listas de difusión los destinatarios no pueden ver quiénes más han recibido el mensaje. Cada contacto recibe la información en un chat individual, lo que garantiza la confidencialidad y evita posibles incomodidades entre los receptores.
Alta tasa de apertura y respuesta
WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas a nivel mundial, lo que se traduce en una alta probabilidad de que los mensajes enviados sean leídos casi de inmediato. Esta inmediatez aumenta la efectividad de las comunicaciones y la posibilidad de obtener respuestas rápidas.
Segmentación de la audiencia
Es posible crear múltiples listas de difusión dirigidas a diferentes segmentos de contactos, permitiendo enviar mensajes personalizados y relevantes según los intereses o necesidades de cada grupo. Esta segmentación mejora la pertinencia de la información compartida y puede incrementar la satisfacción del receptor.
Facilidad de uso y gestión
Crear y gestionar una lista de difusión en WhatsApp es sencillo e intuitivo. La plataforma permite añadir o eliminar contactos fácilmente, así como modificar el contenido de los mensajes según sea necesario. Además, al estar integrada en una aplicación ampliamente utilizada, no requiere que los destinatarios descarguen software adicional.
6 consejos efectivos para asegurarte de que los mensajes lleguen a todos
#1 Verifica que los números estén actualizados
Si alguno de tus clientes cambió de número o eliminó su cuenta de WhatsApp, ya no tiene sentido que lo tengas agregado en tu lista de difusión. Es como lanzar una moneda al océano.
Por eso, algo valioso que puedes hacer es verificar que todos los números de teléfono que tengas acuñados en una lista de difusión estén actualizados y correctos. Envía mensajes personalizados y haz seguimiento para ver si te responden. Si pasan los días o las semanas y el mensaje nunca fue leído, toma la decisión de ir depurando tu agenda.
#2 Revisa si tus contactos tienen WhatsApp
Aunque creemos que todo el mundo tiene WhatsApp, lo cierto es que todavía existen personas que no utilizan esta app de mensajería, en especial los adultos mayores y aquellas personas que apuestan por teléfono analógicos.
El segundo paso que debes hacer es asegurarte de que todos tus contactos tengan instalado WhatsApp en sus teléfonos. Puede que ya no utilicen la cuenta y solo reciban SMS.
#3 Asegúrate de que te hayan agregado
Si quieres que todos los mensajes que envíes por la lista de difusión lleguen a sus destinatarios, debes asegurarte de que todos tus contactos hayan agregado tu número de WhatsApp a sus contactos.
Si eres emprendedor y tienes un negocio físico, o simplemente haces entregas delivery personalmente, ingenia un método en el que tus clientes guarden tu número. Ofrece incentivos, promociones especiales y cupones disponibles solo para WhatsApp.
#4 Divide tu lista de difusión
No hay límites en las listas de difusión que quieras crear, pero sí existe un tope en la cantidad de personas que puede estar en cada una, que es de 256 contactos. En el caso de que notes que los mensajes que envías no le están llegando a esa cantidad de usuarios, es mejor que dividas tu lista de difusión en grupos más pequeños.
Si tienes muchos contactos en tu lista, es probable que WhatsApp tenga problemas para enviar tus mensajes a todos al mismo tiempo.
#5 Verifica tu conexión a Internet
Verifica que posees una conexión estable y consistente antes de enviar tus mensajes por las listas de difusión. En el caso de que poseas una conexión inestable, puede que tus mensajes se vean truncados y tus campañas de mensajes masivos no tengan el efecto que quieres alcanzar.
#6 Constata que los mensajes verdaderamente están siendo entregados
Si envías muchos mensajes sin control, puede que tus mensajes puedan estar siendo bloqueados por los sistemas de seguridad de WhatsApp al considerarlos spam o inoportunos.
Cumple las políticas de WhatsApp y no abuses de los mensajes masivos. Es contraproducente desde cualquier punto de vista. Tus clientes pueden verte como alguien invasivo que no respeta la privacidad.
Razones del por qué no me llegan los mensajes de difusión en WhatsApp
Existen varias razones por las cuales es posible que no estés recibiendo mensajes de difusión en WhatsApp. Aquí hay algunas posibles explicaciones:
- Configuración de privacidad: Puede ser que hayas configurado tu privacidad de WhatsApp para recibir mensajes solo de tus contactos o de personas que no están en tu lista de contactos. Verifica tu configuración de privacidad en WhatsApp para asegurarte de que esté permitido recibir mensajes de difusión.
- Número desconocido: Si el remitente de los mensajes de difusión no está en tu lista de contactos, es posible que no los recibas si tienes configurada la opción de solo recibir mensajes de contactos conocidos.
- Bloqueo del remitente: Si has bloqueado al remitente de los mensajes de difusión en el pasado, no recibirás sus mensajes.
- Problemas de red o dispositivo: Problemas con tu conexión de Internet o con tu dispositivo pueden interferir en la recepción de mensajes de difusión. Asegúrate de tener una conexión estable.
- Actualización de la aplicación: Asegúrate de que tu aplicación de WhatsApp esté actualizada a la última versión disponible en tu tienda de aplicaciones. Las actualizaciones a menudo corrigen errores y problemas de funcionamiento.
- Problemas en el servidor de WhatsApp: En ocasiones, los problemas en los servidores de WhatsApp pueden causar retrasos en la entrega de mensajes o problemas de recepción. En estos casos, suele ser temporal y se resuelve por sí mismo.
- Número bloqueado por el remitente: Si el remitente de los mensajes de difusión te ha bloqueado, no recibirás sus mensajes.
- Notificaciones silenciadas: Si has silenciado las notificaciones de un chat o grupo en particular, los mensajes de difusión de ese chat o grupo no generarán notificaciones sonoras ni visuales, pero seguirán llegando a tu bandeja de entrada.
- Problemas técnicos: Puede haber problemas técnicos en el dispositivo del remitente o en tu propio dispositivo que estén afectando la entrega de mensajes de difusión.
Si has revisado estas posibles razones y sigues teniendo problemas para recibir mensajes de difusión en WhatsApp, considera comunicarte con el soporte técnico de WhatsApp o consultar la ayuda de WhatsApp en línea para obtener asistencia específica para tu situación.
¡Ayuda, mi lista de difusión de WhatsApp no llega a todos! Ventajas de corregir esto y de hacer envíos masivos
El principal beneficio de optimizar tus listas de difusión es que te asegurarás de tener agregados en tus contactos a aquellos usuarios que verdaderamente están activos. ¿De qué sirve tener 5.000 personas en tu agenda si solo 5 o 10 reciben tus mensajes? Piénsalo.
Ya que sabes cómo mejorar la efectividad de tus mensajes en la lista de difusión, veamos algunos beneficios de hacer envíos masivos por esta vía:
- Ahorro de tiempo: Te evitarás escribir mensaje por mensaje. Con las listas de difusión puedes llegar a 256 personas al mismo tiempo.
- Personalización: El texto que envíes llegará como un mensaje privado a cada uno de tus contactos. Muy diferente a los grupos de WhatsApp, donde todos pueden leer una información.
- Masificar información relevante: Si tienes promociones activas, eventos importantes, nuevos productos que vas a incorporar, etc, puedes notificarlo en las listas de difusión y hacer llegar la información de primera mano.
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