Dirigirse a un cliente por su nombre tiene sus beneficios: permite tener un acercamiento más humano y generar un clima de mayor confianza. Justo eso es lo que debes hacer en WhatsApp. Y tranquilo, no tienes que copiar y pegar mensaje por mensaje y luego modificar el nombre, hay formas de conseguir que esto sea fácil. En este post queremos mostrarte cómo enviar mensajes masivos personalizados WhatsApp.
Solo vas a requerir una computadora, tu lista de contactos a la mano y por supuesto la estrategia que piensas usar para comunicarle algo a tus clientes. ¿Quieres promocionar un producto? ¿Anunciar una temporada de ofertas? ¿Enviar un recordatorio de pago? Sea lo que sea que pienses hacer, sigue esta ruta.
Cómo enviar mensajes masivos personalizados por WhatsApp y Excel:
Es común usar Excel para llevar en orden nuestras finanzas y crear bases de datos de clientes, pero esos no son todos los superpoderes de esta herramienta de Microsoft: también se puede usar para enviar mensajes masivos personalizados.
¿Es la única forma de hacerlo? A menos que quieras enviar mensaje por mensaje desde tu celular (y perder todo el tiempo del mundo), te conviene familiarizarte con las hojas de cálculo de Excel o integrar un software especializado en WhatsApp Marketing como lo puede ser Whatzapper PRO.
Ahora bien, hay varias formas de enviar mensajes personalizados usando Excel. Nosotros queremos mostrarte una que es muy fácil. Lo primero que debes hacer es iniciar sesión en WhatsApp Web y tener Excel 2003 o superior. Luego, haz esto:
Paso 1: Abre Excel y crea una tabla
El primer paso será crear una plantilla en Excel que contenga por lo menos estos datos agrupados en filas y columnas:
- Nombre y apellido
- Número de teléfono con prefijo del país
- Mensaje a enviar
- Tecla “OK” para enviar. (Además de OK, también puedes usar Enviar o cualquier otro botón que se te ocurra).
Paso 2: Crea el mensaje de esta manera
Ve a la casilla que creaste de “Mensaje” y escribe el texto que desees enviar. Las primeras palabras de tu mensaje deben iniciar con el símbolo de igual y comillas, algo así: =”Hola,
Luego, deja espacio y pon comillas junto al símbolo de Ampersand (&), que sirve para Concatenar una celda con otra. Como se trata de un mensaje personalizado, tienes que concatenar con la celda donde está el nombre del cliente: Quedaría así: “&(Nombre)
Después, vuelves a usar “&” para escribir el núcleo del mensaje como tal y cierras con comillas. Ejemplo: &, Le escribimos para anunciarte que tenemos 50% de descuento durante 72 horas. Visita nuestra página web para más información”.
En códigos de Excel el mensaje quedaría así: =”Hola, “&(Nombre), “&(mensaje que quieres comunicar)”. Cuando le des a Intro, ese mensaje se va a replicar en el resto de las casillas y se verá de la siguiente forma:
Hola, Pedro Pérez. Le escribimos para anunciarte que tenemos 50% de descuento durante 72 horas. Visita nuestra página web para más información.
Si te preguntas cómo enviar mensajes masivos personalizados en WhatsApp, aquí tienes una forma práctica de hacerlo.
Paso 3: Agrega el link de WhatsApp
Hecho esto, en la casilla de “Enviar Mensaje”, usa la función de “HIpervínculo” de Excel y pega este link:: “https://web.whatsapp.com/send?phone=”. Así la tabla de Excel estará enlazada con WhatsApp Web y seguirá el orden que diseñaste en tu tabla.
Al pulsar uno de los enlaces de “Enviar Mensaje”, se abrirá WhatsApp Web. Si no tienes la sesión abierta, basta con que escanees el código QR con tu celular.
Paso 4: Envía el mensaje
WhatsApp abrirá automáticamente el chat con el usuario y verás el mensaje que configuraste listo para ser enviado. Presiona enter y listo.
Beneficios de enviar mensajes personalizados en WhatsApp
- Mayor tasa de apertura: A diferencia del correo electrónico, los mensajes de WhatsApp tienen una tasa de apertura superior al 90%.
- Interacción en tiempo real: Permite responder rápidamente a preguntas y solicitudes de los clientes.
- Personalización efectiva: Puedes dirigir mensajes específicos a cada cliente según sus necesidades y preferencias.
- Automatización de respuestas: Facilita la gestión de consultas frecuentes sin perder el toque humano.
- Aumento de conversiones: Un mensaje bien segmentado puede impulsar ventas de manera significativa.
Ya sabes cómo enviar mensajes masivos personalizados por WhatsApp, ahora suma estos tips
Aunque WhatsApp sea una plataforma increíble que nos ayuda a mantener una comunicación más cercana con nuestros clientes, también es cierto que tiene políticas de uso –como cualquier compañía– a las que tenemos que prestar atención.
Si te excedes con el uso de mensajes diarios a tus clientes, puede que te consideren SPAM y bloqueen tu cuenta temporalmente. Para que tu estrategia con Excel funcione sin inconvenientes, suma estos tips que te mostramos a continuación:
- Consigue el número y permiso de tus clientes: es una gran victoria cuando un cliente te tiene agregado entre sus contactos (y viceversa); pero tienes que ser muy sabio. Acércate a él con respeto y pídele permiso para enviar promociones y contenido de valor con frecuencia. Puedes usar las encuestas y cualquier otra estrategia para obtener sus números.
- Personaliza el mensaje según sus intereses de compra: puede que en tu lista de Excel tengas muchos clientes con algo en común: les encanta uno de tus productos en particular. Para aprovechar este recurso, crea mensajes personalizados según sus intereses y emplea palabras claves.
- Haz alerta de cobros: puedes configurar tu plantilla de Excel y lograr que tenga una casilla que haga seguimiento a la fecha de cobro de tus clientes. Solo tienes que usar la concatenación de Excel y añadirla en tu mensaje. Esto te permite ser más eficiente con los cobros. El mensaje quedaría así: “Hola, Pedro Pérez. Le recordamos que le quedan 3 días para cancelar (nombre del servicio). Recuerda ser puntual para evitar cargos adicionales en tu factura”.
- Crea varias hojas de Excel: puedes crear varias hojas de Excel y hacer envíos personalizados para diferentes casos (seguimiento de cobro, promociones, contenido de valor, recordatorio de pago, etc). Esta segmentación te permite ser más eficiente y administrar mucho mejor tu tiempo.
¿Existe una forma de enviar mensajes masivos y personalizados de una manera más sencilla?
Si no sabes manejar Excel o sencillamente quieres un programa que te permita enviar mensajes masivos con más facilidad, puedes apoyarte en un software como Whatzapper PRO.
Puedes importar los contactos de Excel a Whatzapper PRO y usar su función de envío personalizado. No tienes que concatenar ni seguir tantos pasos, todo está diseñado para que sea práctico y vayas directo al grano.
Además, tienes la opción de incluirles un archivo a tu mensaje (imagen, audio, PDF, etc) y enviarlo al instante o programarlo.
Estas características, aunado a la posibilidad de configurar un bot que brinde respuestas en tiempo real a cualquier hora, hacen de Whatzapper PRO un software completo para que aumentes tu tasa de conversiones en WhatsApp.
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Conclusión, ¿cómo enviar mensajes masivos personalizados en WhatsApp?
Para enviar mensajes masivos personalizados en WhatsApp de manera efectiva, puedes seguir estos pasos:
- Organiza tu lista de contactos: Asegúrate de tener una lista de contactos completa y actualizada con las personas a las que deseas enviar mensajes.
- Utiliza la función de listas de difusión: Crea una lista de difusión en WhatsApp para agrupar a los contactos a los que deseas enviar mensajes masivos. Puedes hacerlo desde la aplicación móvil.
- Personaliza tus mensajes: En la medida de lo posible, personaliza los mensajes para que se sientan relevantes para cada destinatario. Esto puede incluir el uso de su nombre y otros detalles específicos.
- Utiliza una herramienta de automatización: Si tienes una gran lista de contactos y deseas enviar mensajes altamente personalizados, considera utilizar herramientas de automatización que te permitan fusionar datos y enviar mensajes de forma más eficiente.
- Mantén el contenido relevante y valioso: Asegúrate de que el contenido de tus mensajes sea relevante y valioso para los destinatarios. Evita el envío excesivo de mensajes promocionales no solicitados.
- Programa los mensajes: Si es relevante para tu estrategia, programa los mensajes para que se envíen en momentos específicos, teniendo en cuenta la zona horaria de tus contactos.
- Realiza un seguimiento y analiza los resultados: Después de enviar los mensajes, realiza un seguimiento de la efectividad de tu campaña. Verifica las tasas de apertura, respuestas y conversiones para evaluar el éxito de tus mensajes masivos.
- Cumple con las regulaciones de privacidad y spam: Asegúrate de cumplir con las leyes de privacidad y regulaciones de spam de tu región. Obtén el consentimiento de las personas antes de enviar mensajes masivos y proporciona una opción de exclusión si desean dejar de recibir mensajes.
- Mantén la calidad sobre la cantidad: En lugar de enviar muchos mensajes, enfócate en enviar mensajes de alta calidad a un público relevante. La calidad es más importante que la cantidad.
- Respeta la privacidad y preferencias de los destinatarios: Respeta las preferencias de privacidad de tus contactos y no compartas ni vendas su información personal sin su consentimiento.
Recuerda que la clave para enviar mensajes masivos personalizados en WhatsApp es brindar valor a tus contactos y mantener una comunicación respetuosa y relevante. El envío de mensajes masivos debe ser una estrategia de marketing o comunicación cuidadosamente planificada y ejecutada.
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