Ustedes eran muy jóvenes, pero en mis tiempos, si un cliente preguntaba por algún producto o servicio en WhatsApp, había que pasarle una a una la información, cruzando los dedos para no olvidar ningún detalle y no dificultar la comunicación con el cliente al enviarle todo de nuevo 🧓.
Fue después que la app se acercó mucho más a las funciones de un eCommerce, con la integración de su catálogo en WhatsApp Business. Una valiosa herramienta para subir a la app las fotos, precios y descripciones de todo tu stock, y tenerlas a la mano cuando el cliente quiera verlas ✅.
Beneficios de crear un catálogo en WhatsApp Business para potenciar tus ventas
En el entorno empresarial actual, la digitalización y la accesibilidad son pilares fundamentales para alcanzar el éxito. En este contexto, WhatsApp Business se ha consolidado como una herramienta esencial para las empresas que buscan optimizar la comunicación con sus clientes y aumentar sus ventas. Una de las funcionalidades más destacadas de esta plataforma es la posibilidad de crear un catálogo de productos. A continuación, se detallan los principales beneficios de implementar un catálogo en WhatsApp Business:
1. Mejora la administración de productos
La función de catálogo en WhatsApp Business permite a las empresas organizar y gestionar sus productos o servicios de manera eficiente. Al tener todos los artículos centralizados en un solo lugar, es más sencillo actualizar información, como precios o descripciones, y mantener a los clientes informados sobre las novedades. Esta organización facilita la gestión del inventario y asegura que los clientes siempre tengan acceso a la información más reciente.
2. Incrementa la visibilidad sin costos adicionales
Crear un catálogo en WhatsApp Business es una herramienta gratuita que ofrece a las empresas la oportunidad de mostrar sus productos a una amplia audiencia sin incurrir en gastos adicionales. Dado que WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas a nivel mundial, las empresas pueden aprovechar esta plataforma para llegar a potenciales clientes de manera directa y efectiva.
3. Facilita el proceso de compra
Al proporcionar a los clientes un acceso directo a la información detallada de los productos, el catálogo de WhatsApp Business simplifica el proceso de compra. Los clientes pueden explorar los productos, consultar precios y descripciones, y comunicarse directamente con la empresa para realizar pedidos o resolver dudas, todo sin salir de la aplicación. Esta experiencia de usuario fluida puede traducirse en un aumento de las conversiones y ventas.
4. Potencia la estrategia de marketing
Integrar el catálogo de WhatsApp Business en la estrategia de marketing permite a las empresas promocionar productos de manera más efectiva. Es posible compartir enlaces directos a productos específicos en campañas de marketing por correo electrónico, redes sociales o incluso en el sitio web de la empresa. Además, las empresas pueden destacar ofertas especiales o promociones directamente en el catálogo, incentivando a los clientes a realizar compras.
5. Mejora la comunicación y atención al cliente
La integración del catálogo en WhatsApp Business facilita una comunicación más directa y personalizada con los clientes. Al explorar el catálogo, los clientes pueden iniciar conversaciones sobre productos específicos, lo que permite a las empresas brindar asesoramiento personalizado, resolver dudas en tiempo real y fortalecer la relación con el cliente.
6. Aumenta el tráfico hacia la tienda online
Para las empresas que cuentan con una tienda en línea, el catálogo de WhatsApp Business puede servir como un canal adicional para dirigir tráfico hacia su sitio web. Al incluir enlaces directos a la tienda en las descripciones de los productos, se facilita el acceso de los clientes a la plataforma de comercio electrónico, lo que puede incrementar las visitas y, en consecuencia, las ventas.
7. Proporciona estadísticas y retroalimentación valiosa
WhatsApp Business ofrece herramientas que permiten a las empresas obtener estadísticas sobre la interacción de los clientes con el catálogo. Esta información es valiosa para entender las preferencias de los clientes, identificar los productos más populares y ajustar la oferta según la demanda. Además, la comunicación directa facilita la obtención de retroalimentación, lo que contribuye a la mejora continua de los productos y servicios ofrecidos.
¿Te sigues preguntando cómo crear un catálogo en WhatsApp?
Sabemos que tener un catálogo en WhatsApp es fundamental para poder promocionar y dar a conocer tus productos o servicios, es por ello que en este post te ayudamos a resolver esa gran interrogante.
Hoy, queremos que aproveches las ventas de esta función, explicando cómo hacer un catálogo en WhatsApp 💯.
Cómo hacer un catálogo en WhatsApp en 6 pasos
#1 Descarga la App y crea tu perfil de empresa
Ya descargaste la versión Business de WhatsApp, ahora tienes que crear tu perfil de empresa y colocar la información más relevante de tu negocio: descripción de qué ofrece, link de página web (en caso de que tengas), horario de atención, dirección del negocio (de contar con un espacio físico) y todo lo que ayude a que tus clientes puedan acercarse a ti.
#2 Abre la sección de ajustes
Después de llenar los mencionados campos, dirígete hacia la pestaña de ajustes de WhatsApp , la encuentras en la esquina superior derecha, con la forma de tres puntitos. Al hacer clic sobre ella, se desplegarán varias opciones, entre esas: “Ajustes Business”, al pulsarla aparecerán más funciones, en este caso, solo nos interesa “Catálogo” 📲.
#3 Crea tu catálogo
El siguiente paso será crear tu catálogo en WhatsApp Business, en la cual tendrás que 👇
- Colocar el nombre de tu negocio: Identifica tu negocio con el nombre que usas para redes sociales y en tu página web, no bautices tu catálogo con uno nuevo.
- Descripción del negocio: Sé breve al describir lo que ofreces y no olvides agregar qué necesidad cubren tus productos. Puedes complementar este campo con otra información de interés, como especificar las formas de pago que usas o agregar el link del mismo.
- Al terminar presiona crear ¡y listo!
Todo esto importa en el cómo hacer un catálogo en WhatsApp Business. También tendrás la oportunidad de ver los catálogos que previamente creaste, editarlo y desarrollar uno nuevo sin tener que borrar los anteriores.
#4 Añade productos o servicios
Ya creaste tu catálogo y, ahora, es momento de añadir los productos o servicios que ofrece tu negocio. Si tienes un stock muy amplio, no es recomendable subir toda tu oferta, mejor opta por los productos y/o servicios más vendidos o por tus últimos lanzamientos ✈.
Con respecto a las imágenes, deben hacer que el catálogo en WhatsApp Business luzca atractivo. Ten en cuenta que puedes agregar varias del mismo producto, quizás en otro color o desde otro ángulo. Lo ideal es mostrar variedad y no usar fotos casi idénticas para vender un producto y otro.
Cuando las tengas mapeadas, procede a agregar las imágenes haciendo clic en el símbolo de (+), ubicado en la esquina inferior derecha. Este redirigirá a la sección donde podrás añadirlas desde la galería de tu dispositivo.
#5 Optimiza tu producto o servicio
Estamos llegando a los últimos pasos en nuestra guía sobre cómo crear un catálogo en WhatsApp Business y nos toca cerrar uno de los más importantes: la optimización.
Debajo de la imagen, aparecerán campos valiosos para el cliente, llenarlos hará la diferencia de un catálogo poco optimizado con uno potenciado 👇.
- Colocar el nombre del producto o servicio: Haz que sea algo fácil de entender, a veces vendemos productos con nombres comerciales en idioma extranjero o demasiado técnicos para la audiencia. En lugar de titular un producto como “xxxxxx”, hazlo con su significado “Lentes de contacto con xx”.
- Fija el precio: No mientas para vender más, coloca el monto real a pagar.
- Añade una descripción: Aunque este campo es opcional, servirá para explicarle al cliente qué necesidad cubrirá ese artículo en cuestión e incluso, puedes colocar el enlace del producto hacia tu página web, donde puede verse con más detalle u observar otras opciones de pago.
#6 Repite el proceso
Lo que diremos te parecerá poco automático, pero no queda de otra: después de completar el paso 4 y 5, deberás repetirlos una y otra vez hasta que subas todo tu stock al catálogo en WhatsApp Business. Pero, calma, piensa en que, una vez que lo subas, podrás compartirlo las veces que quieras e impulsar la decisión de compra
Lo que diremos te parecerá poco automático, pero no queda de otra: después de completar el paso 4 y 5, deberás repetirlos una y otra vez hasta que subas todo tu stock al catálogo en WhatsApp Business. Pero, calma, piensa en que, una vez que lo subas, podrás compartirlo las veces que quieras e impulsar la decisión de compra 🛍 .
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Buenas prácticas en el catálogo de whatsapp business
Ya sabes cómo crear un catálogo en WhatsApp Business ¡Hoy celebramos 🍻! Y, a pesar de que hemos soltado algunos consejos al explicar los 6 pasos, queremos compartirte algunas buenas prácticas para hacerlo realmente eficiente.
#1 Envía el catálogo completo
En caso de que quieras enviar toda tu lista de productos, deberás ubicar al cliente al que quieras enviar la información; posteriormente, presionar el ícono de adjuntar, como si se tratase de una foto o un archivo en PDF; seguidamente, selecciona el icono de la tienda para hacer el envío del catálogo en WhatsApp Business 📱.
#2 Piensa cuando es mejor enviar un solo artículo
Si en la conversación con el cliente ha quedado claro que solo está interesado por un artículo en específico, es mejor enviarle información de solo ese producto. No vale la pena restaurarlo con todo el stock, puedes provocar molestias con la insistencia en vender 🤝.
Para hacerlo, debes dirigirte directamente a este catálogo, una vez que estés en él, selecciona el artículo que quieres hacer llegar y presiona la opción de compartir: enviar el enlace en WhatsApp Business (para tus contactos), copiar el enlace o incluso compartir el enlace para enviar el producto a través de otras plataformas o correo electrónico.
#3 Evita las promociones falsas
Evita realizar cualquier tipo de promoción que no estás ofreciendo o que no estás en condiciones de ofrecer, los usuarios están cada vez mejor informados y, si se dan cuenta de que intentas engañarlos, no contestaran de forma agradable. En el mejor de los casos, solo dejarán de escribirte, pero incluso puede bloquearte o hablar mal de tu negocio con otros usuarios🙍♀️🙍♂️.
#4 No difundas rumores
No parece propio de un negocio, pero te sorprendería lo sencillo que es caer en este error. Lo ideal es que no compartas ningún tipo de información que no esté relacionada con tu negocio o que no le afecte de forma directa, en caso de sentir la necesidad de difundir alguna novedad ajena a tu emprendimiento, te recomendamos que solo lo hagas con datos o noticias verificadas ✅.
Recuerda que tus contactos en la app prefieren no recibir mensajes que no están esperando, de lo contrario pueden verte intrusivo y bloquearte 🚫.
Hemos llegado al final de nuestra guía sobre cómo crear un catálogo en WhatsApp Business, esperamos que todas nuestras recomendaciones te hayan servido y ayudado a usar esta herramienta sin estrés alguno.
¿Por qué debería usar el catálogo de WhatsApp Business?
Existen varias razones convincentes para utilizar el catálogo de WhatsApp Business en tu estrategia de negocios:
- Presentación visual de productos y servicios: El catálogo te permite mostrar tus productos o servicios de manera visual con imágenes y descripciones detalladas. Esto facilita que los clientes vean lo que ofreces de un vistazo.
- Facilita la toma de decisiones: Al proporcionar información completa y atractiva sobre tus productos o servicios, el catálogo puede ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.
- Conveniencia para los clientes: Los clientes pueden explorar tu catálogo directamente en WhatsApp sin necesidad de visitar un sitio web externo. Esto simplifica el proceso de compra y ahorra tiempo.
- Fomenta la interacción: El catálogo te permite enviar productos o servicios específicos a los clientes durante las conversaciones, lo que puede estimular la conversación y las consultas de los clientes.
- Segmentación y organización: Puedes organizar tus productos o servicios en categorías dentro del catálogo, lo que facilita la búsqueda y la navegación para tus clientes.
- Actualización en tiempo real: Puedes actualizar y modificar tu catálogo en cualquier momento, lo que te permite reflejar cambios en los productos, precios o disponibilidad de manera instantánea.
- Mejora la profesionalidad: El catálogo muestra que tu negocio está comprometido con una presentación ordenada y profesional de productos o servicios, lo que puede generar confianza en los clientes.
- Marketing efectivo: Puedes utilizar el catálogo como una herramienta de marketing, promocionando nuevos productos, ofertas especiales o destacando productos populares.
- Seguimiento y análisis: WhatsApp Business proporciona estadísticas sobre la actividad de tu catálogo, lo que te permite evaluar qué productos o servicios son más populares y cómo interactúan los clientes con ellos.
- Aumento de las ventas: Al brindar a los clientes una forma más accesible de ver y comprar tus productos o servicios, es probable que aumentes las ventas y fidelices a tus clientes existentes.
En resumen, el catálogo de WhatsApp Business es una herramienta valiosa para promover tus productos o servicios, interactuar con tus clientes y mejorar la eficiencia de tu negocio.
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