Un minuto de silencio por todas las ventas que quedaron inconclusas en WhatsApp debido a equivocaciones en la manera de decir las cosas. Cuando chateas con un cliente y llegas a ese punto donde sientes que ya es hora cerrar un trato, debes tener preparado un arsenal de frases para cerrar ventas por WhatsApp que sean efectivas y no te hagan parecer un novato.
Al final no es lo que dices, sino cómo lo dices. Hay muchos clientes que son indecisos y les cuesta tomar una decisión al momento; y es allí donde entra en juego tus frases para cerrar ventas. ¿Invitan a la acción? ¿Son persuasivas? ¿Alimentan su indecisión o lo motivan?
Entonces, ¿qué palabras claves debo usar para cerrar una venta?
Cerrar una venta con éxito no depende únicamente de palabras clave, sino de una combinación de habilidades de comunicación, empatía y comprensión de las necesidades del cliente. Sin embargo, hay algunas palabras y frases que pueden ser efectivas al cerrar una venta. Aquí tienes algunas sugerencias:
- ¿Qué te parece si…?: Esta frase invita al cliente a considerar una acción específica, lo que puede ayudar a orientar su decisión hacia la compra.
- ¿Cómo te gustaría proceder?: Esta pregunta pone al cliente en el asiento del conductor y le permite expresar sus preferencias.
- Estoy seguro de que esto satisfará tus necesidades.: Muestra confianza en el producto o servicio que estás vendiendo y transmite seguridad al cliente.
- ¿Te gustaría seguir adelante con la compra?: Esta pregunta es directa y ayuda a cerrar la venta al pedir una decisión clara.
- ¿Qué opinas?: Invita al cliente a compartir sus pensamientos y preocupaciones, lo que puede ayudar a resolver objeciones y avanzar hacia la compra.
- Esta oferta es por tiempo limitado.: Introduce un sentido de urgencia que puede motivar al cliente a tomar una decisión rápida.
- ¿En qué más puedo ayudarte?: Después de que el cliente haya aceptado la oferta, esta pregunta muestra disposición para brindar un servicio adicional.
- Garantía de satisfacción o devolución del dinero: Esta garantía puede dar confianza al cliente, ya que reduce el riesgo percibido de la compra.
- ¡Felicidades! Has tomado una gran decisión.: Refuerza la elección del cliente y crea una experiencia positiva.
- ¿Dónde puedo enviar tu factura?: Esta pregunta práctica es un paso hacia el cierre de la venta, ya que implica que la compra se está procesando.
Recuerda que la clave para cerrar una venta con éxito es escuchar al cliente, entender sus necesidades y preocupaciones, y adaptar tus respuestas en consecuencia. Las palabras clave deben utilizarse de manera natural y respetuosa, evitando la presión excesiva. Además, el seguimiento después de la venta para brindar un buen servicio postventa también es fundamental para mantener a los clientes satisfechos y fomentar futuras compras.
Para ayudarte a cerrar más tratos, hemos decidido traerte un pack de 4 frases de cierre de ventas adicionales que puedes usar en WhatsApp para que seas todo un sensei.
Frases para cerrar ventas por WhatsApp: Palabras que siempre debes usar en tus chats
Hay palabras cortas que se quedan grabadas en nuestra memoria y producen un efecto en nuestro día a día. Esto aplica en todas las áreas, incluso en ventas. Hay muchas palabras que puedes usar, pero te mostramos 4 palabras que no pueden faltar en tu vocabulario a la hora de cerrar ventas por WhatsApp:
#1 Gratis
La palabra “gratis” en la mente del consumidor tiene un impacto muy grande. A nivel psicológico, esa sensación de que le están regalando algo suena como a una victoria personal.
Entendiendo esto, es válido que pienses usar esta palabra en tus oraciones de venta por WhatsApp. Por ejemplo:
- “Al comprar hoy (o plazo establecido por ti) el (nombre del producto o servicio), te llevarás totalmente gratis un (xxxxxxx)”.
- “Aprovecha nuestra promoción con el envío gratis”.
#2 Limitado
Aunque parezca un poco cliché, la frase “limitado” le hace ver al cliente que debe apurarse en comprar el producto o servicio antes de que se agoten. Incorpora esta palabra en tus conversaciones de WhatsApp y arma frases de este estilo:
- “Te recordamos que nuestra oferta es por tiempo limitado”.
- “Este producto es de edición limitada, válido hasta agotarse la existencia”.
#3 Gracias
Mostrarte agradecido con tus clientes es un buen síntoma de querer hacer bien las cosas en tu negocio. Ellos se sienten honrados y tú muestras respeto y consideración. Así puedes usar esta poderosa palabra en tu léxico de ventas:
- “¡Gracias por preferirnos! Siempre será un honor servirle”
- “Gracias por tu compra” Seguiremos trabajando para seguir brindándote los mejores productos y servicios”.
#4 Promoción / Descuento
A los clientes les gusta adquirir productos y servicios en oferta. Por ejemplo:
- Al comprar hoy, recibe un descuento especial de (xxxx) en tu próxima compra.
- Aprovecha nuestra promoción 2×1 solo por tiempo limitado
Beneficios
Los beneficios de utilizar estas frases de cierre de ventas por WhatsApp incluyen:
- Mayor tasa de conversión: Al aplicar técnicas de persuasión y urgencia, los clientes toman decisiones de compra más rápido.
- Fortalecimiento de la confianza: Frases que incluyen testimonios, garantías o prueba social generan seguridad en los clientes.
- Reducción de la indecisión: Mensajes claros y directos facilitan el proceso de decisión y eliminan objeciones.
- Aprovechamiento del tiempo real: WhatsApp permite una comunicación inmediata, lo que aumenta las oportunidades de cerrar ventas en el momento adecuado.
- Personalización efectiva: Adaptar las frases según el perfil del cliente mejora la relación y aumenta las probabilidades de éxito.
- Menos abandono de compra: Al brindar incentivos como descuentos, envíos gratis o facilidad de pago, los clientes tienen menos razones para postergar su compra.
- Fidelización de clientes: Un buen cierre de venta deja una experiencia positiva, lo que puede derivar en futuras compras o recomendaciones.
¡Es hora de convertir más! 10 frases para cerrar ventas por WhatsApp
Desde el principio hasta el final de la conversación con cada cliente, tu lenguaje debe ser pulcro, educado, claro y transparente. Además, debes transmitir confianza y lograr que tus clientes no solo queden satisfechos con tus productos, sino con el trato que brindas.
Cuando acumulas todos estos atributos en tu lenguaje, tus posibilidades de venta aumentan. Sabemos que atender a cada cliente lleva su tiempo y ninguno de los casos es igual, por eso debes tener preparadas varias respuestas de cierre de ventas para usarlas en el momento oportuno. ¡Te mostramos 8 frases a continuación!
#1 Frase que resalta la decisión del cliente
¡Adquirir (nombre del producto o servicio) es una decisión acertada! Estamos seguros de que será el indicado para resolver sus necesidades.
#2 Frase que invita a la acción
¿Con qué método de pago quisiera pagar? Una vez comprobemos su pago, enviaremos el producto de manera inmediata a donde nos indique.
#3 Frase con beneficios para la próxima compra
Al terminar de concretar la compra, usted tendrá un descuento de (xxxx) en su próxima compra. ¡Gracias por preferirnos!
#4 Frase que invita a comprar, pero toma en cuenta al cliente
¿Tiene alguna otra duda antes de concretar la compra? Recuerde que estoy para servirle y atender cualquier interrogante que tenga.
#5 Frase de venta que resalta la inmediatez
¿Desea recibir el producto hoy o mañana? Si cancela hoy por (forma de método de pago), podemos asegurarnos de que reciba el producto en sus manos lo antes posible.
#6 Frase que mezcla descuento y oferta límite
¡Está a un paso de disfrutar de un descuento especial! Al pagar antes de (fecha límite) tiene un descuento especial de (porcentaje) en el producto o servicio que adquirió.
#7 Frase que resaltan las facilidades de pago
Su interés para nosotros es muy importante. ¿Cómo desea pagar? Tenemos distintos métodos de pago disponibles para usted: efectivo, tarjeta, transferencia, criptomonedas, etc.
#8 Frase para concretar ventas de servicios
¿Quiere una reunión personalizada antes de cerrar el trato? Con gusto podemos agendar un encuentro en nuestras oficinas o de manera virtual para presentarle todos los beneficios de contratar nuestros servicios.
#9 Frase para compras personalizadas
Como desea varias unidades de nuestros productos, le enviaremos una propuesta personalizada para cumplir con cada una de sus necesidades. Una vez la evalúe, podemos cerrar el trato hoy mismo.
#10 Frase que da por concretado el negocio
“¿Qué horario prefiere para recibir el producto mañana? Le daremos prioridad a su pedido”
Palabras que debes evitar en tus frases para cerrar ventas por WhatsApp
Así como hay palabras que le suman valor a tu propuesta, hay otras que terminan siendo un veneno letal y pueden derribar cualquier venta, incluso si ya está cerca de concretarse. ¡Evita estas palabras a toda costa!
- “Barato: es mejor decir económico, precio competitivo o accesible.
- Compra ya: puedes sustituirla por “estás a un paso” o “adquiere antes de”
- Quizás: es una duda y debes evitarla. Muestra firmeza en tus mensajes.
- “Para ser honesto contigo”: es de mal gusto y estás dando a entender que antes no estabas siendo honesto.
- Contrato: si no se refiere a un contrato físico con firma y huella, no uses esta palabra. Puedes sustituirla por “acuerdo” o “propuesta”.
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