Además de seguir brindando los platillos más deliciosos, hay algo que debes hacer urgente: optimizar al máximo tu sistema de atención al cliente para que tomar pedidos por WhatsApp no sea algo monótono, aburrido ni cargante. Te conviene trabajar en ello, recuerda que tus clientes tienen hambre y esperan respuestas y soluciones rápidas.
Tú mismo sabes que cuando comienza el hambre, la paciencia se va desvaneciendo. Por eso, es mejor que no solo seas rápido preparando el menú del día, sino que también hagas lo mismo en tu sistema de atención online. Las respuestas oportunas son ese toque extra que hace que destaques del resto.
En este artículo queremos mostrarte 7 tips para que la tarea de tomar pedidos por WhatsApp se vuelva fácil y ligera. ¡Acompáñanos!
Antes de tomar pedidos por WhatsApp, cuida estos detalles
No solo se trata de tener una cuenta de WhatsApp para recibir pedidos, debes entender que es tu principal plataforma de conversión. Trabajar en optimizarla y darle un toque cada vez más profesional es una labor indispensable para cualquier negocio.
Presta atención a estas 4 cosas que debes atender con urgencia para que tu cuenta de WhatsApp Business sea única:
#1 Optimiza tu perfil de WhatsApp
Cuando un cliente nuevo te escribe, existen altas probabilidades de que hurgue en tu perfil de WhatsApp para saber quién eres, qué ofreces y dónde te ubicas. Son cosas que le dan valor a tu perfil.
Para que tengas un aspecto profesional, muestra el logo de tu negocio en el perfil (usa una imagen con buena resolución) y deja claro cuál es tu horario de trabajo, ubicación, página web o redes sociales y más.
También es bueno que dejes claro en qué te especializas, si en comida peruana, mexicana, árabe, asiática, mediterránea, etc. Usa un slogan que enganche y haz que reluzca en tu biografía.
#2 Crea un catálogo profesional
Una foto bien producida abre el apetito de cualquier comensal. En este punto es importante que te tomes en serio la creación de un catálogo de WhatsApp con todos los platillos que ofreces en tu restaurante. Si no tienes cámaras profesionales, basta con que uses un teléfono con buena resolución y un escenario bien iluminado.
Haz que se vean humeantes los platillos y cuida los acabados de las fotografías. Si vendes hamburguesas, toma fotos de su tamaño real y ponle una leve descripción con los ingredientes que tiene, precio y otros detalles.
Jamás utilices imágenes genéricas sacadas de Internet. Lo ideal es que muestres fotos reales de lo que vendes en tu local.
#3 Motiva a tus clientes de WhatsApp a comprar tu comida
Está genial que emplees todas tus estrategias de marketing en redes sociales como Instagram, Facebook o TikTok, pero nunca dejes por fuera el gran poder que tiene WhatsApp para conectar con los clientes de una forma más íntima.
Si hay días donde tienes 2×1 en hamburguesas o cualquier otra promoción especial, crea imágenes únicas y publícalas en los estados de WhatsApp. Quienes te tengan agregado como contacto podrán solicitar un pedido de manera directa.
#4 Crea mensajes de ausencia
Si algún cliente escribe fuera de tu horario laboral y no recibe una respuesta de tu parte, puede terminar creyendo que tu sistema de atención es bastante deficiente y, por lo tanto, se cree una imagen negativa de tu negocio.
Para evitar malentendidos, apela a los mensajes de ausencia de WhatsApp y hazle saber al cliente que ya terminaste tu turno, pero que al día siguiente puedes atender su pedido si así lo desea.
Beneficios de gestionar pedidos de comida a través de WhatsApp
La implementación de WhatsApp como canal para recibir pedidos en negocios de comida ofrece múltiples ventajas que optimizan tanto la operación interna como la experiencia del cliente. A continuación, se detallan los principales beneficios:
1. Comunicación directa e inmediata
WhatsApp permite una interacción en tiempo real con los clientes, facilitando la recepción de pedidos, resolución de dudas y confirmaciones rápidas. Esta inmediatez mejora la satisfacción del cliente y agiliza el proceso de venta.
2. Reducción de errores en los pedidos
Al recibir los pedidos por escrito, se minimizan los malentendidos comunes en las órdenes telefónicas. Los clientes pueden especificar claramente sus preferencias y modificaciones, asegurando que reciban exactamente lo que desean.
3. Personalización de la atención al cliente
Mediante el uso de etiquetas y notas, es posible segmentar a los clientes según sus hábitos de compra, permitiendo ofrecer promociones y recomendaciones adaptadas a sus preferencias individuales.
4. Integración de menús digitales
WhatsApp Business ofrece la función de catálogos, donde los negocios pueden mostrar sus productos con imágenes, descripciones y precios. Esto facilita a los clientes la selección de sus pedidos y mejora la presentación de los productos.
5. Ahorro en costos operativos
La utilización de WhatsApp reduce la dependencia de plataformas de terceros que suelen cobrar comisiones por cada transacción. Además, al automatizar respuestas y procesos, se optimiza el tiempo del personal, permitiendo enfocarse en otras tareas esenciales.
7 tips para tomar pedidos por WhatsApp como todo un profesional
Recibir y procesar pedidos parece algo sencillo, pero es una tarea compleja que requiere concentración y el uso de herramientas tecnológicas que faciliten este proceso. Si lo hacemos de forma manual, las posibilidades de colapsar son muy altas.
Para que la tarea de tomar pedidos por WhatsApp sea fácil y no cause una mala experiencia en el cliente, te dejamos este top seven de técnicas que debes aplicar YA:
#1 Establece horarios de atención
Puede que existan clientes que estén despiertos a las 3:00 AM, pero a esa hora seguro ya tu negocio está cerrado. Establece horarios de atención y gestiona los pedidos sin salirte de las horas que definiste.
Esto te permite tener un mayor control del inventario y te ayuda a organizarte mejor, en especial con tu servicio de delivery y pick-up.
#2 Integra un CRM con sistema multiagente
Con un CRM puedes traer mayor orden a tu bandeja de chats y gestionar todos tus pedidos en tiempo récord. Tendrás la opción de ampliar el número de agentes conectados a tu cuenta de WhatsApp y definir equipos de trabajo.
Es decir, puedes designar a varios agentes para que se encarguen únicamente de los pedidos, y a otros para que atiendan las reservaciones de mesas y otros asuntos que conciernen más al local.
Además, podrás ver el historial de compra de cada cliente que ya te ha comprado antes, lo que te permite ir un paso adelante para acelerar la conversión. Otra ventaja del CRM es que te permite ver todos los mensajes de WhatsApp y de otras redes sociales en una misma bandeja. No tienes que ir de app en app para responder a tus clientes.
#3 Configura chatbots para agilizar los pedidos
WhatsApp tiene la función de respuestas rápidas, pero siendo sinceros es una opción muy limitada para negocios vinculados con la comida rápida. Si quieres tomar pedidos por WhatsApp de forma ágil, entonces debes activar un chatbot. Muchos CRM tienen esta opción entre sus servicios.
Seguro ya sabes cuáles son las preguntas más frecuentes de tus clientes, así que puedes apoyarte en ellas para diseñar respuestas oportunas con los chatbots. Veamos un ejemplo de cómo funciona un chatbot para gestionar pedidos:
Negocio: ¡Hola, gracias por contactar a Comida Rápida 123, ¿Cómo podemos ayudarle?
- Quiero tomar un pedido
- Deseo reservar una mesa
- Cuál es el horario de atención
Si el cliente presiona “1”, el chatbot lo guiará paso a paso hasta definir qué quiere pedir. Esto facilita el trabajo del agente de ventas.
#4 Segmenta a tus clientes con las etiquetas
Con la versión Business de WhatsApp puedes segmentar a tus clientes con colores. Por ejemplo, el azul puede ser “Cliente nuevo”, el amarillo “Nuevo pedido” y el rojo “Pago pendiente”.
Una vez concretado el pedido, usa una de estas etiquetas para que mantengas a tus clientes divididos en fases. Esto te ayudará a ser más ágil y a llevar un seguimiento más preciso.
Un CRM también ofrece opciones de segmentación más precisas.
#5 Informa del estado del pedido
Mantén al tanto a todos tus clientes sobre el estado de sus pedidos. Si ya la hamburguesa o los hot dogs van en camino, informa que en pocos minutos podrá recibirlo en su domicilio.
En lo que el cliente reciba el pedido y el delivery te confirme, envíale un mensaje de agradecimiento y deséale un buen provecho. En tu bandeja de chats marca la orden como “Completada” para que evites confusiones.
#6 Facilita los métodos de pago para agilizar los pedidos
Mientras más diversificado esté tu sistema de pago, más rápido será la gestión de órdenes en tu WhatsApp. No solo le ofrezcas a tus clientes los métodos de pago tradicionales como efectivo o transferencia, también incluye fintech que permitan generar links de pago que puedas enviar por WhatsApp.
Con unos simples clics el cliente puede pagar y esperar su comida en casa. Puedes usar PayPal, Binance (código QR o dirección de billetera) o cualquier otra plataforma que sea popular en tu país.
#7 Confirma la información para evitar malentendidos
Como seguramente atiendes a muchos clientes a la vez, es mejor que al final te tomes unos segundos para confirmar con el cliente su pedido. Haz preguntas cortas:
- ¿Su pedido es de tantas unidades de XXX?
- ¿La dirección de entrega es XXX?
Si tienes un CRM con historial de chats y varios agentes conectados a tu WhatsApp, quizás esto no sea tan necesario.
¡Es hora de alcanzar más clientes en tu WhatsApp! Usa Whatzapper PRO para tu negocio de comida
Más allá de gestionar pedidos, WhatsApp es una plataforma idónea para mantener a tus clientes atentos a tus promociones de comida, enviar el menú, anunciar la inclusión de un nuevo platillo, brindar contenido de valor y más.
Para que sea más fácil comunicarte con tus clientes, puedes usar Whatzapper PRO, un software especializado en envío masivos de mensajes que posee un sistema antibloqueo y un chatbot configurable.
Podrás enviar muchísimos mensajes con unos simples clics y añadirles imágenes, videos, PDF y otros archivos. Lo mejor de todo es que tienes la opción de programar los envíos, así puedes optimizar tu tiempo al máximo.
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